নবম-দশম শ্রেণির ব্যবসায় উদ্যোগ নবম অধ্যায় বিপণন সৃজনশীল ও জ্ঞানমূলক প্রশ্নোত্তর
নবম অধ্যায় বিপণন বিপণনের ধারণা : সাধারণ অর্থে পণ্যদ্রব্য বা সেবাসামগ্রী ক্রয়-বিক্রয়ের কাজকে বিপণন বলে। কিন্তু প্রকৃত অর্থে বিপণনের ধারণা আরও ব্যাপক। পণ্যদ্রব্য বা সেবাসামগ্রী উৎপাদনকারী থেকে ভোক্তা বা ব্যবহারকারীর নিকট পৌঁছে দেওয়া পর্যন্ত সকল কাজকে বিপণন বা বাজারজাতকরণ বলে গণ্য করা হয়। বিপণনের কার্যাবলি : বিপণন উৎপাদনকারী এবং ভোক্তার মধ্যে সেতুবন্ধন হিসেবে কাজ করে। বিপণনের মাধ্যমে পণ্য ও সেবার মালিকানাগত, স্থানগত ও সময়গত উপযোগ সৃষ্টি হয়। ক্রয়, বিক্রয়, পরিবহন, গুদামজাতকরণ, প্রমিতকরণ, পর্যায়িতকরণ, মোড়কিকরণ, তথ্য সংগ্রহ ও ভোক্তা বিশ্লেষণ সবই বিপণনের কাজ। বিপণনের কার্যাবলি ব্যবসার জন্য খুবই সহায়ক। বণ্টন প্রণালির ধারণা : বাজারজাতকরণের ক্ষেত্রে সবসময় উৎপাদনকারী সরাসরি ভোক্তার নিকট পণ্য পৌঁছতে পারে না। তখন যেসব ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের সাহায্য নেওয়া হয়, তারা মধ্যস্থ কারবারি হিসেবে পরিচিত। মধ্যস্থ কারবারি বা ব্যবসায়ীদের সাহায্যে পণ্য ক্রেতার নিকট পৌঁছনোর এ প্রক্রিয়াকেই বণ্টন প্রণালি বলা হয়। মধ্যস্থ ব্যবসায়ী হতে পারে কোনো খুচরা ব্যবসায়ী, পাইকার অথবা এজেন্ট। বণ্টন প্রণালি ও বিভিন্ন পণ্যের বিপণন : পণ্য বা সেবার ধরন ও বৈশিষ্ট্যের ওপর বণ্টন প্রণালির ধরন নির্ভর করে। নিচে বিভিন্ন প্রকার পণ্যের বণ্টন প্রণালি দেখানো হলো- বিজ্ঞাপনের ধারণা : বিজ্ঞাপন একটি মাধ্যম। বিজ্ঞাপন হচ্ছে পণ্য বা সেবাসামগ্রীর প্রতি জনসাধারণের দৃষ্টি আকর্ষণের জন্য একটি উপায় বা কৌশল। প্রতিদিন আমরা টিভি, রেডিও ও পত্রিকায় বিভিন্ন পণ্যের আকর্ষণীয় বিজ্ঞাপন দেখি ও শুনে থাকি। বিজ্ঞাপনের মাধ্যম খুব সহজেই ক্রেতাসাধারণকে পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করা যায়। বিজ্ঞাপনের অন্যান্য মাধ্যম হচ্ছে লিফলেট, ম্যাগাজিন, পরিবহন, বিলবোর্ড, সাইনবোর্ড, ইন্টারনেট ইত্যাদি। বিজ্ঞাপনের বিভিন্ন মাধ্যম : বিজ্ঞাপনের বিভিন্ন মাধ্যম রয়েছে। পণ্যের চাহিদা, গুণাগুণ, মূল্য ও ক্রেতাদের কথা বিবেচনা করে বিজ্ঞাপনের মাধ্যম নির্বাচন করতে হয়। বিজ্ঞাপনের মাধ্যমগুলোর মধ্যে সংবাদপত্র, সাময়িকী, প্রচারপত্র, বিজ্ঞাপনীফলক, পোস্টার, টেলিভিশন, রেডিও, চলচ্চিত্র, পণ্য সজ্জা, মেলা, নমুনা, নিয়ন আলো, পরিবহন, বিজ্ঞাপন প্রভৃতি উল্লেখযোগ্য। বিজ্ঞাপনের গুরুত্ব : বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক যুগে ছোট, মাঝারি, বড় যেকোনো ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে পণ্যসামগ্রীর বিপণনের জন্য বিজ্ঞাপন খুবই কার্যকর মাধ্যম। বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে পণ্যের মান, মূল্য ও ব্যবহারবিধি ক্রেতা বা জনসাধারণের কাছে তুলে ধরা হয়। ফলে চাহিদা বৃদ্ধি পায়, উৎপাদন ও বিক্রয়ের পরিমাণ বাড়ে এবং মুনাফা বৃদ্ধি পায়। বিক্রয়িকতার ধারণা : বিক্রয়িকতা বলতে বিক্রয়কর্মীর ক্রেতা আকর্ষণ করার কৌশল বা দক্ষতাকে বোঝায় যার মাধ্যমে সে সম্ভাব্য ক্রেতার নিকট পণ্য বা সেবাসামগ্রী বিক্রয় করতে সক্ষম হয়। বিক্রয়িকতার গুণে বিক্রেতা তার ব্যবসায় ও পণ্য সম্পর্কে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন করে তাদেরকে স্থায়ী ক্রেতায় পরিণত করে। আদর্শ বিক্রয়কর্মীর গুণাবলি : বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয় প্রসার ও সফলতা অর্জনে বিক্রয়কর্মীর ভ‚মিকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। ক্রেতা ও ভোক্তাদের আকৃষ্ট ও প্রভাবিত করে স্থায়ী ক্রেতায় পরিণত করতে হলে একজন বিক্রয়কর্মীকে অনেকগুলো গুণের অধিকারী হতে হয়। একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মী হতে হলে তার অবশ্যই সুদর্শন চেহারা, সুস্বাস্থ্য, আত্মবিশ্বাস, তীক্ষè বুদ্ধিমত্তা, ধৈর্যশীলতা, সততা ও বিশ্বস্ততা, মেলামেশার ক্ষমতা, মার্জিত ব্যবহার, শিক্ষা ও অভিজ্ঞতা, হিসাবে পারদর্শিতার মতো শারীরিক, মানসিক ও নৈতিক গুণাবলি থাকা আবশ্যক। অনুশীলনীর সৃজনশীল প্রশ্ন ও উত্তর প্রশ্ন-১ নিচের উদ্দীপকটি পড়ে প্রশ্নগুলোর উত্তর দাও : শুভর দোকানের পাশে একই ধরনের আরও একটি দোকান গড়ে উঠায় বিক্রির পরিমাণ কমে যায়। বিক্রয় বাড়ানোর কৌশল হিসেবে শুভ দেখতে ভালো, সদালাপী এ রকম একজন বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। কিছুদিন পর তার দোকানে বিক্রির পরিমাণ আগের অবস্থায় ফিরে আসে। ক. কী দ্বারা পণ্যকে আকর্ষণীয় করা যায়? খ. প্রমিতকরণ কী? ব্যাখ্যা কর। গ. শুভ বিক্রয়কর্মী নিয়োগে কোন ধরনের বৈশিষ্ট্যের কথা বিবেচনা করেছেন। ঘ. বিক্রয় বৃদ্ধিতে শুভর গৃহীত পদক্ষেপটি মূল্যায়ন কর। ১নং প্রশ্নের উত্তর ক. মোড়কিকরণ দ্বারা পণ্যকে আকর্ষণীয় করা যায়। খ. প্রমিতকরণ বাজারজাতকরণের একটি অন্যতম কার্যাবলি। সাধারণত পণ্যের গুণাগুণ, আকার, রং, স্বাদ ইত্যাদির ওপর ভিত্তি করে পণ্যের মান নির্ধারণের কাজকে প্রমিতকরণ বলে। প্রমিতকরণের পর মানের ভিত্তিতে পণ্যমূল্য নির্ধারণ করা হয়। এর ফলে পণ্যের বিপণন প্রক্রিয়া সহজ হয় এবং বিক্রয়কার্যের গতিশীলতা বৃদ্ধি পায়। গ. শুভ বিক্রয়কর্মী নিয়োগে বিক্রয়কর্মীর শারীরিক ও নৈতিক বৈশিষ্ট্যের কথা বিবেচনা করেছেন। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয় প্রসার ও সফলতা অর্জনে বিক্রয়কর্মীর ভ‚মিকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। একজন বিক্রয়কর্মীর শারীরিক ও নৈতিক বৈশিষ্ট্য সহজেই ক্রেতা বা ভোক্তাকে আকৃষ্ট করে তাকে স্থায়ী ক্রেতায় পরিণত করে। ফলে ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জন করা সহজ হয়। উদ্দীপকে শুভর দোকানের পাশে আরও একটি দোকান গড়ে ওঠায় তার দোকানের বিক্রয় কমে যায়। তাই তিনি তার দোকানে বিক্রয় বাড়ানোর জন্য একজন সুন্দর ও সদালাপী বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়েছেন। সুন্দর চেহারা একজন বিক্রয়কর্মীর শারীরিক গুণ এবং সদালাপী তার নৈতিক গুণ। সুন্দর ও আকর্ষণীয় চেহারার বিক্রয়কর্মী সহজেই ক্রেতাকে আকৃষ্ট করে। আর বিক্রয়কর্মী যদি সদালাপী হয় তাহলে সে ক্রেতার সাথে সহজেই মিশে তার চাহিদা পণ্য সরবরাহ করে তাকে স্থায়ী ক্রেতায় পরিণত করতে পারে। ফলে দোকানে স্থায়ী ক্রেতার পরিমাণ বৃদ্ধি পায় এবং ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জন করা সম্ভব হয়। তাই ক্রেতা আকৃষ্ট করার মাধ্যমে দোকানের বিক্রয় বৃদ্ধি করতে শুভ বিক্রয়কর্মীর শারীরিক ও নৈতিক বৈশিষ্ট্যকে প্রাধান্য দিয়ে বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়েছেন। ঘ. শুভ বিক্রয় বৃদ্ধির কৌশল হিসেবে একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মী নিয়োগের যে পদক্ষেপটি নিয়েছেন তা যথার্থ। বিক্রয়িকতা বলতে ক্রেতা আকর্ষণ করার কৌশল বা দক্ষতাকে বোঝায় যার মাধ্যমে বিক্রেতা সম্ভাব্য ক্রেতার নিকট পণ্য বা সেবা সামগ্রী বিক্রয় করতে সক্ষম হয়। একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মী তার শারীরিক, মানসিক, নৈতিক ও অন্যান্য গুণাবলি কাজে লাগিয়ে ব্যবসায় ও পণ্য সম্পর্কে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন করে তাদেরকে স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করেন। উদ্দীপকে, শুভ একজন খুচরা ব্যবসায়ী। ব্যবসায়ের শুরুতে তার কোনো প্রতিযোগী না থাকায় তিনি একচেটিয়া ব্যবসায় করে পর্যাপ্ত মুনাফা অর্জন করতে সক্ষম হয়েছেন। কিন্তু পরবর্তী সময়ে তার দোকানের পাশে আরেকটি সমজাতীয় পণ্যের দোকান চালু হওয়ায় তার দোকানের বিক্রয় কমে যায়। তাই তিনি তার দোকানে দেখতে ভালো এবং সদালাপী একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। শুভর নতুন নিয়োগপ্রাপ্ত সুন্দর ও সদালাপী বিক্রয়কর্মী তার শারীরিক ও নৈতিক গুণ দ্বারা ক্রেতাকে আকৃষ্ট করে তাদেরকে শুভর দোকানের স্থায়ী ক্রেতায় পরিণত করে। যার ফলে শুভর দোকানে ক্রেতার সমাগম এবং বিক্রয় বৃদ্ধি পেয়েছে। সুতরাং বলা যায় বিক্রয়ের পরিমাণ বৃদ্ধি করতে শুভর আদর্শ বিক্রয়কর্মী নিয়োগদানের পদক্ষেপটি সঠিক ও যথার্থ হয়েছে। প্রশ্ন-২ নিচের উদ্দীপকটি পড়ে প্রশ্নগুলোর উত্তর দাও : বড় রাস্তার পাশে ‘আদর স্টোর’ নামে নতুন একটি দোকান আছে। কিন্তু কোনো কারণে দোকানটির বিক্রি ভালো নয়। স¤প্রতি দোকানের মালিক তার দোকানের পরিচিতি, সেবার ধরন, পণ্যের মান ও বিভিন্ন প্রকার পণ্যের নাম লিখিত একটি মুদ্রিত কাগজ পত্রিকার হকারের মাধ্যমে এলাকার বাসায় বাসায় পৌঁছে দিলেন। কিছুদিন পর দেখা গেল তার দোকানে ক্রেতার সমাগম ও বিক্রির পরিমাণ বৃদ্ধি পাচ্ছে। ক. বণ্টন প্রণালিতে সবশেষে কার অবস্থান? খ. পর্যায়িতকরণ কী? ব্যাখ্যা কর। গ. উদ্দীপকে আদর স্টোরের মালিক প্রচারের কোন মাধ্যমটি বেছে নিল? ব্যাখ্যা কর। ঘ. ‘মালিকের গৃহীত পদক্ষেপ বিক্রয় বৃদ্ধির অন্যতম কৌশল’ মতামত দাও। ২নং প্রশ্নের উত্তর ক. বণ্টন প্রণালিতে সবশেষে ভোক্তার অবস্থান। খ.
নবম-দশম শ্রেণির ব্যবসায় উদ্যোগ নবম অধ্যায় বিপণন সৃজনশীল ও জ্ঞানমূলক প্রশ্নোত্তর Read More »